Vous avez subi un retard important ou une annulation de vol ? Bonne nouvelle : en tant que passager aérien, vous êtes protégé par le règlement européen CE 261/2004 et vous avez donc le droit à un remboursement pour votre retard de vol. Voyageant beaucoup, il arrive malheureusement parfois que des situations imprévues arrivent. Dans ce cas, il vaut bien sûr mieux connaitre ses droits. En effet, la règlementation prévoit de pouvoir bénéficier d’une compensation financière, d’un remboursement en cas de vol retardé ou encore d’une assistance pendant l’attente du vol.
Dans cet article, on vous raconte tout sur vos droits en cas de vol retardé, les compensations possibles, et les procédures à respecter pour obtenir un remboursement ou une indemnisation optimale. Si vous voulez trouvez des vols pas chers, vous pouvez vérifier si on a pas partager des bons plans en ce moment.
✈️ En résumé :
Situation Vos droits Retard de 3h ou plus à l’arrivée Indemnisation (250 à 600 €) Retard de 5h ou plus, vol non pris Remboursement intégral du billet Attente longue à l’aéroport Prise en charge (repas, hôtel…) Refus d’indemnisation injustifié Médiation ou recours en justice
1. Vos droits en cas de retard de vol
La réglementation européenne s’applique :
- Aux vols au départ de l’UE (quelle que soit la compagnie),
- Aux vols à destination de l’UE si la compagnie est européenne.
Vous pouvez donc faire valoir vos droits passagers aériens même sur un vol opéré par une compagnie non-européenne, tant que le vol part d’un aéroport de l’Union européenne.
🌐 Astuce : Passez par une agence qui vous aidera à faire toutes les démarches. Vous pouvez facilement en trouver sur Google. De notre côté, on aime bien AirHelp
2. Indemnisation en cas de vol en retard (3h ou plus)
Si votre vol arrive à destination avec au moins 3 heures de retard, vous pouvez réclamer une indemnisation retard avion, sauf en cas de circonstances exceptionnelles (grève des contrôleurs aériens, conditions météo extrêmes, instabilité politique, attentat, etc.).
Montants de remboursement en cas de retard selon la distance du vol :
| Distance du vol | Retard à l’arrivée | Montant de l’indemnisation |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | 3h ou plus | 250 € |
| Entre 1 500 et 3 500 km | 3h ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 3h à 4h | 300 € |
| Plus de 3 500 km | Plus de 4h | 600 € |
Cette compensation vol retardé est un droit automatique, à condition de remplir les critères. La réclamation compagnie aérienne ne peut pas être refusée sans justification valable.
3. Remboursement du billet en cas de retard (5h ou plus)
Si le retard atteint au moins 5 heures, vous avez le droit de renoncer à votre voyage et de demander :
- Le remboursement intégral du billet,
- Et, si nécessaire, un vol retour vers votre point de départ (en cas de correspondance manquée, par exemple).
Ce droit s’applique même si la compagnie invoque une cause exceptionnelle, conformément au règlement CE 261/2004.
4. Assistance pendant l’attente : vos droits dès 2h de retard
La compagnie aérienne doit prendre soin de vous en attendant le vol. Cette prise en charge est obligatoire, même si le retard est causé par un événement exceptionnel.
Dès que le retard atteint :
- 2 heures : pour les vols de moins de 1 500 km
- 3 heures : pour les vols entre 1 500 et 3 500 km
- 4 heures : pour les vols de plus de 3 500 km
Vous avez droit à :
- Repas et boissons
- 2 communications gratuites (téléphone, email, fax…)
- Hébergement + transport si l’attente dure toute une nuit
Si ces prestations ne sont pas fournies, vous pouvez garder les factures (repas, taxi, hôtel) et en demander le remboursement vol retard ultérieur.
5. Comment demander une indemnisation ou un remboursement ?
Voici les étapes clés pour réclamer vos droits et donc un remboursement en cas de retard de vol ou annulation :
1. Adressez une réclamation à la compagnie aérienne
- Idéalement par courrier recommandé avec accusé de réception
- Mentionnez : vos coordonnées, numéro de vol, date, nature du retard, vos justificatifs
2. Joignez les pièces justificatives
- Carte d’embarquement
- E-mail de confirmation
- Attestation de retard si disponible
- Photos des écrans d’affichage
🧭 Pensez toujours à documenter votre retard : conservez les emails, tickets, horaires, et prenez des photos. Cela facilitera vos démarches en cas de litige.
3. Délais pour agir
En France, vous avez jusqu’à 5 ans pour faire valoir vos droits à indemnisation retard avion ou remboursement vol retard.
4. En cas de refus : médiation ou justice
Si la compagnie ne répond pas ou refuse votre demande sans raison valable, vous pouvez :
- Saisir un médiateur comme le Médiateur Tourisme et Voyage
- Ou porter plainte devant le tribunal judiciaire
5. Se faire aider par un service spécialisé
Des entreprises peuvent vous aider à récupérer votre indemnisation :
- AirHelp
- Flightright
- RetardVol.fr
- Indemniflight, etc.
Ces services sont généralement gratuits si vous perdez, mais prennent une commission (généralement entre 20 % et 30 %) si vous gagnez. Pour nous, c’est clairement le meilleur compromis. Nous avons déjà essayé de faire les démarches seuls et nous n’avons pas eu de retour de la compagnie, alors qu’avec les sociétés, on est toujours parvenu à obtenir une indemnisation.
✅ Avantage : ces sociétés connaissent très bien les lois, les jurisprudences et augmentent vos chances d’obtenir gain de cause, surtout si la compagnie est de mauvaise foi. Ils peuvent gérer votre réclamation compagnie aérienne plus efficacement que vous en solo. D’autant plus que vu qu’ils touchent une commission, c’est dans leur intérêt d’aller jusqu’au bout de la procédure.
6. Cas particuliers : grèves, météo, surbooking
Certaines situations ne sont pas traitées de la même manière, en effet, un vol retardé à cause de la météo ce n’est pas la faute de la compagnie, et vous ne pouvez donc pas obtenir de compensation.
Voici quelques exemples de différentes situations pour mieux comprendre.
Grève
- Interne à la compagnie (pilotes, hôtesses) : indemnisable
- Externe (contrôleurs aériens) : pas indemnisable, mais, assistance obligatoire
Météo
- Les conditions météorologiques extrêmes sont considérées comme circonstances exceptionnelles : pas d’indemnisation, mais assistance à prévoir
Surbooking
Si vous êtes refusé à l’embarquement à cause d’un surbooking, vous avez droit :
- À une indemnisation immédiate (jusqu’à 600 €)
- Au remboursement du billet ou un vol de remplacement
Bonus : les avantages d’avoir une carte premium pour les retards de vols :
Il est aussi possible de souscrire une carte bancaire avec assurance comprise, comme la Visa Premier ou la Mastercard Gold souvent gratuitement. En cas de vol retardé ou annulé, posséder une carte bancaire premium peut représenter un avantage considérable. Ces cartes intègrent généralement des assurances voyage complètes qui couvrent les retards de vol, les pertes de bagages, et parfois même les annulations. Vous pouvez ainsi bénéficier d’une indemnisation complémentaire (par exemple, pour les frais engagés pendant l’attente : hôtel, repas, transports) en plus de celle prévue.
N’hésitez pas à lire notre article sur les différentes cartes pour voyager et profitez également de notre parrainage pour l’ouverture d’un compte avec une carte premium.
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Conclusion : Faites valoir vos droits de voyageur pour un remboursement de votre vol en retard
Les retards de vol font partie des aléas du voyage, mais ils ne doivent pas rester sans compensation. La réglementation européenne vous protège efficacement, à condition de connaître vos droits et de les faire valoir avec détermination. N’hésitez pas à réclamer les indemnisations auxquelles vous avez droit : c’est votre argent, et les compagnies aériennes ont les moyens de vous le verser.
Gardez toujours à l’esprit que ces règles visent à encourager les compagnies à améliorer leur ponctualité. En réclamant vos droits, vous participez à l’amélioration générale du service aérien pour tous les voyageurs.
N’hésitez pas également à aller consulter notre article sur les locations de voitures pour ne pas tomber dans certains pièges !
Si le retard dépasse 5h et que vous ne prenez pas le vol, demandez le remboursement intégral directement à la compagnie.
Envoyez une réclamation écrite avec toutes les preuves, en respectant les règles du règlement CE 261/2004. Personnellement, on vous conseille de passer par une société de type AirHelp qui fera toutes les démarches pour vous contre une commission acceptable.
Oui, notamment pour les vols de plus de 3 500 km, où vous pouvez prétendre à 600 € d’indemnisation.
Vous pouvez saisir un médiateur ou porter plainte auprès du tribunal judiciaire compétent. Encore une fois, passez par une société qui fera toutes ces démarches à votre place.
Si la grève est interne à la compagnie, vous pouvez être indemnisé. Si elle est externe (par exemple les contrôleurs aériens), seule une assistance est prévue.
